Política de reembolso

En Moderna, nos dedicamos a asegurar que cada compra cumpla con tus expectativas. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y garantía que es fácil de entender. A continuación, se presenta toda la información necesaria para gestionar solicitudes de cambios, devoluciones o garantía.

 

⏳ Tiempo para Solicitar una Devolución o Cambio

• Por derecho de retracto o solicitud de cambio: Tienes la posibilidad de comunicar tu deseo de devolver o cambiar un producto hasta 7 días hábiles después de la entrega.

• Por garantía de satisfacción: Si no estás contento con el uso del producto, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

 

💰 Opciones Disponibles

• Cambio de producto: Puedes pedir un reemplazo por el mismo artículo o por otro de igual valor.

• Reembolso: También tienes la opción de solicitar un reembolso, siempre que el producto esté en condiciones originales, incluyendo el empaque.

 

🔍 Casos en los que se Aceptan Devoluciones

• Defectos de fábrica: Productos que presenten fallos en su fabricación.

• Producto equivocado: Si recibes un artículo diferente al solicitado.

• Garantía de satisfacción: Si no estás satisfecho con el uso del producto.

 

📦 Proceso de Devolución

• Devolución del producto: Generalmente, el cliente debe devolver el artículo para procesar el cambio o reembolso.

• En situaciones excepcionales, que serán evaluadas por Moderna, podríamos enviar un reemplazo sin requerir la devolución del producto.

 

🚚 Costos de Envío

Moderna cubre los costos de envío en los siguientes casos:

• Error en el envío (producto incorrecto).

• Defectos de fábrica.

El cliente es responsable de los costos de envío en estos casos:

• Devoluciones por derecho de retracto.

• Cambios de producto por preferencias personales.

 

📢 Condiciones para la Devolución

Para que se acepte una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.

• Contar con el empaque original, etiquetas intactas y todos los accesorios incluidos.

• Cumplir con los plazos establecidos para solicitar el cambio o devolución.

 

✉ ¿Cómo Solicitar una Devolución o Garantía?

Puedes iniciar el proceso a través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp, que se encuentra en la sección Contáctanos de nuestra página web. También puedes enviarnos un correo electrónico a soporte@moderna-co.com. Nuestro equipo estará feliz de ayudarte en cada etapa del proceso.

 

⚡ Tiempos de Resolución

Una vez que el producto llegue a nuestra bodega, procesaremos la devolución o garantía en un máximo de 8 días hábiles, ya sea para:

• Efectuar el reembolso a través de la pasarela de pagos utilizada.

• Enviar un producto nuevo.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. En Moderna, nos comprometemos a tu satisfacción y trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia posible.

Teléfono de contacto: 304 447 5581